Während Ihres akuten Ransomware-Vorfalls ist unser Team rund um die Uhr in mehreren Schichten verfügbar. Ihr persönlicher Ansprechpartner ist in der Regel von 8:00 bis 18.00 Uhr in der deutschen Zeitzone (CET +2) und ggf. darüber hinaus verfügbar. Wir verstehen, dass diese außergewöhnliche Situation besondere Aufmerksamkeit erfordert und stehen Ihnen daher mit vollem Engagement zur Seite.
Da wir Ihren Vorfall in einem zentralen Ticketsystem verwalten, haben alle Experten immer Zugriff auf den aktuellen Stand. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter im Team Ihnen weiterführende Informationen über den aktuellen Status geben und weiter daran arbeiten können.
Die schnellste Art der Kommunikation ist per E-Mail. Am besten beantworten Sie die E-Mails aus unserem Ticketsystem immer direkt, da Ihre Antwort somit direkt dem jeweiligen Vorfall zugeordnet werden kann. Das bedeutet, dass sowohl Ihr persönlicher Ansprechpartner als auch die anderen Experten im Team Ihre Antwort sofort sehen und schnell helfen können.